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どもかっちゃんです!(^^)!
最近朝・晩が涼しくなってきましたね(^^♪
皆さん体調には充分気をつけて下さいね
さて、オークションの仕入れ・出品・連絡・発送と
作業にも慣れてたくさんの出品物・発送物を抱えてくると
次に出てくる問題は落札者からの商品に対しての「クレーム」です
これはこっち側もストレスになるし本当にさけたいんですよねぇ笑
実際ヤフオクはやりたいけどクレーム処理とか嫌だってゆう
初心者の方なんかも多いはず！！
だけど僕が推奨しているのは比較的簡単・楽チン・初心者OKの
ヤフオクビジネスだから
利益最重視の商品選択をしなくっちゃぁいけない
ちゅう事は当然新品との価格差の大きい中古品を扱う事になるので
やっぱりクレームとゆうのは出てきちゃうんです(ToT)/~~~
どれだけ説明文を書いていても中古品とゆうのは
個人の主観が大きく入ってくる商品です
いくら僕が綺麗と思う品であってもある人が見たら汚いと感じたり
逆に僕が「うわっきたなっ」って思っても又ある人が見たら
「全然まだいけるやん」って思う
まぁ誰が見ても綺麗とゆうモノももちろんありますが
多かれ少なかれ使用した商品とゆうのは必ず主観の違いはあります
こればっかりは仕方がありません
僕も以前に確実に目立つダメージはキチンと記載しているのに
ものすごいクレームを受けたことがあります
「だまされた二度と取引したくない」みたいな笑
その時は電話でキチンと対応して損傷箇所は記載してありますよ
とお話したのですが中々理解してくれません
その方は女性だったのですがやはりどちらかとゆうと
女性の方が感情的になりやすいので話が堂々巡りです
最終的には旦那さんとお話してキチンと理解してもらえたのですが・・・
時々ビックリするような事を言い出す方がいるので
困ってしまう事もあります($・・)/~~~
これを見て初心者の方は「だったらやめとこかな」と
気後れしてしまうかもですが
大丈夫です(^_^)v
キチンとした商品説明をしておけばまずほとんど
クレームなんかはきません
100件に１回位ちゃんと説明文を読んでない方が言ってくるって
感じなので誠意を持って毅然と対応すれば全く問題ないですよ(^・^)
あとこれはあくまで僕の考えなのですが僕は基本的に
絶対に返品は受け付けません！！！
もちろん前提には商品の損傷の記載・返品返金不可の記載
中古品である事の落札者のリスクの提示をしたうえでの話ですが
一生懸命安く仕入れして必死に出品作業して写真撮影して
勝ち取った利益です
返品を受けて次に出品したら前より利益が下がるかもしれない
これまでの記事で僕はリピーターを確保しようとか
迅速に誠実に対応しようとか言っていたので
逆の事を言っているようですが
基本はもちろん対人間ですから誠実に対応して
相手に喜んでもらえたら一番ですが
やはりここはビジネスとゆう割り切りも必要です
ボランティアではありません
キチンと記載しているにも関わらずその件に関してのクレームでの
返品は勇気を持って断りましょう
大丈夫です！！
記載している内容に対してクレームを言ってくる人が
この先買ってくれなくても
キチンとルールを守って取引をしてくれる
たくさんの人が貴方の商品を買ってくれますよ(^^♪
だってヤフオクは日本最大のオークションマーケットなんだから(^_^)v
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いつもお世話になってます。
サスケです。
訪問＆コメントありがとうございます。
クレームは怖いですけど、
しっかり対応すればそうでもないですよね。
その辺も慣れだと思います。
応援ぽちです。
こんにちは。そうなんですよ
慣れてしまえばなんて事ないんですけどね
そもそもクレームを事前に防止する
出品法が大事(^_^)v